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關(guān)于派拉

提供端到端的一體化零信任安全產(chǎn)品和服務(wù)

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服務(wù)承諾

派拉專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)工程師團隊為您提供7*24小時(shí)保駕護航服務(wù)。
您在使用派拉產(chǎn)品期間遇到問(wèn)題,可以通過(guò)以下方式尋求幫助,我們竭誠為您服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)客服

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支持和服務(wù)計劃

除提供產(chǎn)品及質(zhì)保的400遠程技術(shù)支持和IM企業(yè)群支持外,還提供現場(chǎng)巡檢服務(wù)、容災服務(wù)、重要時(shí)刻安全保障等增值性服務(wù)。

  • 產(chǎn)品質(zhì)保

    為用戶(hù)提供產(chǎn)品售后服務(wù)保障,確保產(chǎn)品穩定運行,故障快速恢復/降低對用戶(hù)業(yè)務(wù)的影響。

  • 現場(chǎng)服務(wù)

    提供駐場(chǎng)增值服務(wù),包括但不限于產(chǎn)品故障處理、預防性巡檢和操作指導培訓。

  • 重保服務(wù)

    提供重保期間的增值服務(wù),包括但不限于重保期間的事前檢查、事中值守、售后總結等。

  • 容災擴容服務(wù)

    提供容災演練擴容支持的增值服務(wù),包括但不限于容災方案及演練,從資源架構角度專(zhuān)業(yè)的擴容優(yōu)化和改進(jìn)方案。

服務(wù)特權

  • 企業(yè)級支持

    最快10分鐘響應:故障及事件<10分鐘
    IM企業(yè)群支持:派拉為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的專(zhuān)屬企業(yè)IM群,實(shí)時(shí)快速響應客戶(hù)的故障處理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等問(wèn)題
    專(zhuān)屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理:專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團隊與應急專(zhuān)家小組和完善售后服務(wù)流程,為客戶(hù)提供更全面,更主動(dòng)的技術(shù)服務(wù)

  • 專(zhuān)家級支持

    最快10分鐘響應:故障及事件<10分鐘
    IM企業(yè)群支持:派拉為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的專(zhuān)屬企業(yè)IM群,實(shí)時(shí)快速響應客戶(hù)的故障處理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等問(wèn)題
    專(zhuān)屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理:專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團隊與應急專(zhuān)家小組和完善售后服務(wù)流程,為客戶(hù)提供更全面,更主動(dòng)的技術(shù)服務(wù)
    架構支持:由資深混合云架構師擔任,快速定位鏈路故障點(diǎn),解決故障
    專(zhuān)項服務(wù):企業(yè)定制支持服務(wù)業(yè)務(wù)培訓、大流量活動(dòng)、重保事件、容災演練等,派拉專(zhuān)項支持服務(wù)工程師提供全面準確的專(zhuān)項服務(wù)

服務(wù)內容比較

服務(wù)項目
400電話(huà)支持
產(chǎn)品工單支持
IM企業(yè)專(zhuān)屬群支持
故障處理
巡檢服務(wù)
產(chǎn)品功能咨詢(xún)
產(chǎn)品培訓
專(zhuān)屬技術(shù)專(zhuān)家
企業(yè)級支持
7x24小時(shí)
5x8小時(shí)
5x8小時(shí)
故障處理
季度
5x8小時(shí)
產(chǎn)品使用指引
專(zhuān)屬服務(wù)工程師
專(zhuān)家級支持
7x24小時(shí)
7x12小時(shí)
7x12小時(shí)
故障處理及優(yōu)化建議
按需
5x8小時(shí)
產(chǎn)品級培訓
專(zhuān)屬技術(shù)專(zhuān)家服務(wù)

支持服務(wù)流程

一站式訂購專(zhuān)屬運維服務(wù)流程